0
Исправлен

Существующий клиент делает новый заказ

Иван Иванович 6 лет назад обновлен makarovbox (Основатель проекта) 6 лет назад 8
Если существующий в базе клиент делает новый заказ, но при этом его номер телефона изменился, то система все равно не распознает новый номер телефона (в ячейку "номер телефона контакт по заказу" вбивается старая информация, а новый номер вообще теряется). Это никак не обойти, в результате теряется контакт человека.

Ответ

Ответ
Исправлен
Здравствуйте, Иван

Проверили, действительно, при создании заказа из формы на сайте номер телефона мог теряться на карточке заказа. Поправили, теперь это должно работать верно

Попробуйте, пожалуйста, на вашей стороне

Спасибо
На рассмотрении
Спасибо, 

Проверим такую проблему.
Мы проверили следующими шагами. 
  1. Добавляем новый заказ, ищем клиента по номеру телефона, к примеру, 123. Клиент найден, номер 123 вписывается в поле "номер контакта по заказу"
  2. Меняем телефон клиента в редактировании клиента на 125
  3. Ищем клиента по новому номеру, 125 - клиент найден, заказ  добавляется на того же клиента, что был раньше с номером 123
И проблема не воспроизвелась.

Мы что-то не так смотрели?
Не ошибка
Проблема не воспроизвелась
Александр, прошу прощения, я не корректно описал проблему.
Описанная мной ситуация возникает, если клиент делает заказ через форму на сайте.
Ответ
Исправлен
Здравствуйте, Иван

Проверили, действительно, при создании заказа из формы на сайте номер телефона мог теряться на карточке заказа. Поправили, теперь это должно работать верно

Попробуйте, пожалуйста, на вашей стороне

Спасибо
Александр, прошу прощения, я не корректно описал проблему.
Описанная мной ситуация возникает, если клиент делает заказ через форму на сайте.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho